PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un e-mail y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Formas de Pago Seguras

Los pagos se pueden realizar a través de estos dos medios de pago:

Transferencia Bancaria:

Se puede realizar una transferencia al siguiente número de cuenta bancaria y entidad

ES47 0081 5157 64  0001212029 BANCO SABADELL

Tarjeta de crédito o débito:

El pago se realizaría a través de nuestro operador bancario Banco Sabadell y podrás pagar con tu tarjeta de débito o crédito ( Visa o Mastercard) de forma rápida y segura gracias a su sistema de encriptación. Este método no conlleva comisiones para el cliente.

Cómo por regla general no suelen ser inmediatos los ingresos en cuenta una vez hechos los pagos, los envíos, no se realizarán hasta poder visualizar el importe de la compra en nuestra cuenta bancaria. Y a partir de ese momento, el plazo de entrega será de 24/48 horas en envíos a la Península y hasta 72 horas a Baleares.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega de los artículos si se encuentran en stock, será de un plazo de 24/ 48 horas desde la realización de la compra (excepto Baleares que pueden ser hasta 72 horas) y el importe de la misma ingresada en nuestra cuenta bancaria. Los artículos que no se encuentren en stock en el momento de la compra, el plazo de entrega puede variar de unos días, una semana, a 3-4 semanas si fuesen de importación italiana.

En el caso de los artículos artesanales que se hacen por encargo, el tiempo de entrega puede variar, por lo que es necesario consultar a la hora de realizar el pedido.

Los envíos se realizarán dentro de la Península y Baleares. Se enviarán con la agencia de transporte a elección del cliente.

Se puede elegir Seur o Tdn de ámbito nacional y Meana para los pedidos realizados dentro de nuestra provincia (Asturias). Con Seur y Meana, las entregas suelen ser de 24h, y con Tdn, 24-48 dependiendo de la localidad.

En el caso que comprases un artículo que no dispongamos de él en ese momento, nos pondremos en contacto contigo para que puedas sustituirlo por otro o te devolveremos tu dinero.

Los pedidos deben ser revisados a su recepción. No se aceptarán reclamaciones de roturas y desperfectos pasadas 24 horas desde la misma. Es el plazo exigido por nuestras mensajerías para cualquier reclamación de roturas.

DEVOLUCIONES

Devolución por Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 14 días hábiles. Esto quiere decir, que puede devolver voluntariamente su producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Antes de hacer la devolución, por favor, póngase en contacto con nosotros en el email: pedidos@asturalbum.com o mediante el teléfono de atención al cliente gratuito 984492581.

Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a la devolución de algún producto o de todo el pedido, tienes que descargar el siguiente documento pinchando aquí y enviarlo cumplimentado junto a los productos. En este documento aparecen las instrucciones y dirección para la devolución. El Derecho de Desistimiento se considera ejercitado mediante el envío de este documento junto al producto que se quiere devolver.

El o los productos devueltos deben estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Así mismo deberá acompañarse copia del albarán de compra que recibiste en tu pedido y el documento PDF de Desistimiento cumplimentado, que se puede descargar en el párrafo anterior.

Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriores, se reintegrará el importe de la compra en un plazo máximo de 30 días y del mismo modo que se hizo la compra inicial. De conformidad con el artículo 44.3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, cuando el artículo enviado sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, el comprador debe satisfacer los gastos directos asociados a la de devolución del producto.

Devolución por incidencia

En el caso de recibir un producto defectuoso, que haya recibido un golpe en el transporte, que tenga un problema de fábrica ó que se haya equivocado el producto al enviarlo, deberás seguir estos pasos para proceder a la devolución:

1.- Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email pedidos@asturalbum.com o en el teléfono gratuito 984492581 para indicarnos tu nombre o número de pedido, y el motivo de la devolución.

2.- Te pediremos una fotografía del producto defectuoso y si quieres la devolución del importe o un producto nuevo.

3.- Concretaremos una fecha y hora y nuestro transportista se pasará a recoger el producto a devolver.

4.- Deberás enviar el artículo con el embalaje original que te llegó el producto.

5.- Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, procederemos a devolverte el importe del producto o uno nuevo. Nosotros correremos con el coste de la recogida del artículo con nuestro transportista.

En caso de devolución, los artículos deberán ser devueltos en las mismas condiciones que usted los recibió. La empresa no aceptará ningún abono de producto, que no venga con su envoltorio original, instrucciones si las tiene y embalaje debidamente protegido de golpes y roces. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o ha sufrido algún daño.

No se admitirán devoluciones del producto si este es un artículo personalizado o simplemente no cumple con sus expectativas.

Por favor, trate con cuidado los productos mientras estén en su posesión y guarde las cajas y envoltorios originales para el caso de devolución.

En el caso de recibir el producto devuelto dentro del plazo legal y nos llegue en perfecto estado, le reembolsaremos el importe del mismo, pero no de los gastos de envío ni de reenvío.

Garantía de los Productos

De acuerdo al artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) los productos vendidos en España tienen una garantía de dos años desde la entrega. En caso de producto defectuoso de fábrica el consumidor, usuario y/o cliente debería informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento que alguno de los productos estaban defectuosos.

COMO DEVOLVER UN ARTICULO

En primer lugar, contacte con nosotros, bien mediante correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente pedidos@asturalbum.com o bien, llamando al teléfono 984492581.

No admitiremos devoluciones sin haberse autorizado la misma por el departamento correspondiente. Una vez se haya confirmado la devolución, envíenos el artículo correctamente embalado para evitar daños en su transporte. Si no está adecuadamente protegido, no admitiremos la devolución.

Una vez revisado el producto en nuestras instalaciones y comprobado haberlo recibido en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del dinero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago de su compra. El tiempo estimado son dos semanas desde la recepción de la mercancía.

Asturalbum no se hace responsable de los envíos que se realicen a través de Correos y recomienda que envíen los paquetes mediante una empresa de mensajería que asegure la mercancía.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan según el peso de los artículos comprados y dependiendo de la zona dónde se realice el envío. Los calcula la web una vez el cliente tramita el pedido a través de la misma.

Para portes pagados…

Envío Nacional: A partir de 150€+21% IVA PORTES PAGADOS

Envío Regional: A partir de 100€+21% IVA PORTES PAGADOS

Los gastos de envío a Baleares (consultar).

Condiciones del servicio:

Objeto Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización de nuestra tienda online y de la que es titular la empresa ASTURALBUM EXPRESS SL., con domicilio social en POLIGONO DE MORA GARAY, C/ JUAN DE LA CIERVA, 2C NAVE 6, CP.33211 GIJON, ASTURIAS. La mera utilización de nuestra tienda online, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de Usuario (en adelante "Usuario"), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. Condiciones de Acceso y Uso Las condiciones de acceso a la web están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de nuestra tienda online o de terceros. La web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado). Registro de Usuario El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password".